Última actualización: 3 de noviembre de 2026
1. Quiénes somos
KeWÖW Store (https://kewow-store.com) es una tienda en línea de papelería creativa operada por Cindy Lorena Garay Robayo, C.C. 1032447903, con domicilio en Bogotá, Cra 8f #166-34, Colombia. Contacto: kewow.store@gmail.com y WhatsApp +57 305 354 89 58.
2. Aceptación
Al navegar, registrarte o comprar en el sitio aceptas estos términos y la Política de Tratamiento de Datos Personales. Si no estás de acuerdo, te pedimos no usar el sitio. Para registrarte y comprar debes ser mayor de 18 años.
3. Tu cuenta
- Puedes comprar como invitado. Si lo deseas, al finalizar tu compra creamos tu cuenta con tu correo y te enviamos un enlace para que definas tu contraseña cuando quieras.
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de la actividad de tu cuenta.
- La información que nos das debe ser veraz y estar actualizada.
4. Productos y precios
- Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos que apliquen, salvo que se indique lo contrario.
- Las fotografías son ilustrativas; pueden existir pequeñas diferencias de color por la pantalla.
- Los productos están sujetos a disponibilidad. Si algo no está disponible después de tu pedido, te contactaremos para ofrecerte un cambio o el reembolso.
- Podemos corregir errores evidentes de precio o descripción antes de confirmar el pedido.
5. Proceso de compra y pagos
- El pedido se confirma cuando el pago es aprobado por la pasarela (Wompi o Mercado Pago) y recibes el correo de confirmación.
- No almacenamos datos de tu tarjeta; los procesa la pasarela de pagos.
- Si el pago es rechazado o queda pendiente, el pedido no se despacha hasta su aprobación.
6. Envíos
- Enviamos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas (cotizadas con EnvíoClick).
- El costo se calcula en el checkout según la dirección y se muestra antes de pagar.
- Tiempo de alistamiento: de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación de la compra. Los tiempos de entrega dependen de la transportadora y del destino, y son estimados.
- Debes ingresar una dirección y un teléfono correctos. Los costos de reenvío por datos errados corren por cuenta del cliente.
7. Productos digitales
Los productos digitales se entregan por descarga o por correo tras la aprobación del pago. Por su naturaleza, una vez entregados no admiten devolución, salvo falla técnica que impida su uso, caso en el cual los reemplazamos o reembolsamos.
8. Retracto, garantía y reembolsos
Para iniciar cualquiera de estos trámites, escríbenos a kewow.store@gmail.com o por WhatsApp al +57 305 354 89 58, indicando tu número de pedido.
Derecho de retracto
- En compras a distancia puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (art. 47, Ley 1480 de 2011).
- Si ejerces el retracto, los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución corren por tu cuenta. El producto debe enviarse en buen estado, sin uso y con su empaque original.
- No aplica a productos personalizados ni a productos digitales ya entregados.
Garantía
- Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de calidad e idoneidad de la Ley 1480 de 2011.
- Cuándo aplica: si tu pedido llega defectuoso, incompleto, dañado o es distinto al que compraste, puedes reportarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
- Cómo reportarlo: escríbenos con tu número de pedido, fotos o un video claro del producto y del empaque, y una breve descripción de lo ocurrido.
- Qué hacemos: una vez verificado el caso, te ofrecemos, según corresponda, la reparación, el cambio por un producto igual o la devolución del dinero.
- Costos: por garantía o error nuestro, nosotros asumimos todos los costos de envío (recolección o devolución y reenvío o reposición). Te indicaremos cómo hacerlo; por favor no envíes el producto antes de que te confirmemos el proceso.
- Qué no cubre: daños por mal uso, desgaste normal, manipulación indebida o almacenamiento inadecuado, ni variaciones leves de color entre la pantalla y el producto físico.
Reembolsos
- Cuando se apruebe una devolución, ya sea por retracto, garantía o error nuestro, te devolvemos el dinero dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha en que recibamos el producto y verifiquemos que cumple las condiciones de devolución.
- Cómo: acordamos contigo un medio de pago a una cuenta a nombre del cliente en entidades como Bancolombia, Nequi, Daviplata o Llave.
- Qué se reembolsa: el valor del producto. Por garantía o error nuestro, también el valor del envío que pagaste. Por retracto, el valor de los productos; el costo del envío de devolución lo asume el cliente.
Reversión del pago
- Puedes solicitarla ante tu entidad financiera dentro de los 5 días hábiles siguientes al conocimiento de una compra fraudulenta, no solicitada, no recibida, o que no corresponda a lo pedido, conforme a la ley.
9. Reseñas y contenido de usuarios
- Solo los clientes con una compra verificada pueden dejar reseñas.
- Las reseñas se moderan antes de publicarse. No publicamos contenido ofensivo, falso, publicitario, con datos personales de terceros o que infrinja derechos de autor.
- Al publicar una reseña o una foto nos autorizas, sin costo, a mostrarla en el sitio y en nuestras redes de forma no exclusiva. Puedes pedir su retiro escribiendo a kewow.store@gmail.com.
- No modificamos las reseñas para mejorar la calificación.
10. Propiedad intelectual
Los textos, ilustraciones, libros, marcas, logos y diseños de KeWÖW Store son de su titular y están protegidos por la ley. No puedes copiarlos, venderlos ni usarlos comercialmente sin autorización escrita. La compra de un producto no transfiere derechos de autor.
11. Datos personales
Tratamos tus datos según nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.
12. Limitación de responsabilidad
Hacemos lo posible por mantener el sitio disponible y sin errores, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones. No respondemos por daños derivados de fuerza mayor o de fallas de terceros (transportadoras, pasarelas, proveedores de internet), sin perjuicio de tus derechos como consumidor.
13. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos. Los cambios aplican a las compras posteriores a su publicación en esta página.
14. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Para peticiones, quejas o reclamos escríbenos a kewow.store@gmail.com. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).